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2017年信息公开年度报告
作者: 来源: 更新时间: 2018-02-23 13:55

      

  2017年二道江区政务服务中心 

 信息公开工作年度报告

  

   

一、2017年工作完成情况

(一)加强政务管理,全面提升政务服务本质水平

一是谋划重点工作,夯实基础建设2017年政府将完善政府综合服务平台建设列为专项重点工作,为做好国家、省、市下放、取消和调整行政审批项目的衔接、落实,我们将着力点放在了狠抓日常管理,强化队伍建设,着力打造态度好、服务优、效率高的窗口形象。今年以来,政务中心通过电子屏将窗口办件项目流程和政府部门信息公开指南滚动播出、延长工作时间,狠抓窗口纪律、作风建设等一系列措施,结合“两学一做”常态化教育活动,坚持常态化打造亲民、便民、惠民的服务窗口,窗口行政审批事项按时办结率为100%,投诉率为零。组织召开公开招投标会8次,确保了服务平台公开、透明化运行。

二是完善窗口建设,抓好日常管理。依据“民生服务主打,项目审批侧重”的特色创建思路,做好窗口和项目布局工作。进一步强化队伍建设。通过集中学习、技能培训、主题活动、行业练兵、日常管理、考核评价等方式,全面抓好队伍建设。微信公众服务平台,播报各类公示信息,极大提升了大厅整体服务水平。进一步抓好制度建设。严格按照政务大厅2016重点修订《政务大厅窗口人员考核评比办法》,更科学的服务于日常管理和考核评价。

三是依法行使审批,明晰权责清单。依据全区公示的权责清单,认真细致梳理进厅项目目录,确定行政许可类、行政确认类和其他权利中的备案、年检类项目,编制行政审批项目流程图,包括项目名称、所需要件、办理流程、办理时限等全部对外公示,并印制成宣传手册,做到清单之外无审批,并采取首问负责制、一次告知制、限时办结制等,使审批更加严谨规范。

四是完善网上审批系统,打造智慧政务。从2016年开始,由吉林省政府政务公开办开发建设吉林省网上办事大厅系统,目前正在有序运行。企业和群众实现了利用互联网对所需办理的政务服务事项进行申请、审核、批准原来需要人“跑腿”的事儿通过互联网平台变成让材料“跑腿”。区政务服务中心做好全省“一张网”建设的推进和管理工作。根据编办最新统计的权利清单,在吉林省网上办事大厅二道江区分厅原有基础上,住建局增加3项行政许可事项,发改局增加4项、水利局增加4项、商务局增加2项都已梳理完成即将纳入全流程审批系统中。

五是开展政务服务体系普查。推进“放管服”改革,按照上级有关文件和会议精神,今年我们在全区范围内开展了为期两周的政务服务普查工作。为摸清本地区政务服务有关情况,推进政务服务规范化、精准化、便捷化,针对本次普查工作在长春进行了为期两天的学习。通过普查摸清了底数,为下步健全完善政务服务体系,提升政府服务效率和群众获得感,推动“放管服”改革各项措施落实到位起到了重要支撑作用。

六是做好投资项目并联审批平台管理工作。2016年投资项目并联审批平台由区发改移交到区政务服务中心。目前,由区政务服务中心管理,发改局定期录入信息。

七是加强组织协调,做好精准扶贫工作。区政务服务中心不断加大扶贫工作力度,深入了解包保贫困户的实际情况,有针对性地开展扶贫帮扶工作,切实做到扶贫到村,帮扶到户,让贫困户得到更多实惠。中心领导班子带队深入到包保联系单位鸭园镇头道沟村,到包保贫困户家中,摸清每家每户实际情况及致贫原因,制定切实可行、符合贫困户家庭实际的脱贫方案,精准帮扶,早日实现脱贫致富。

八是加强软环境建设,增强办事效率。今年5月根据区软环境建设办公室安排,为全面贯彻落实全省“抓环境、抓项目、抓落实”会议精神,进一步加强全区软环境建设宣传工作,营造全社会关心、关注、建设经济发展软环境的良好氛围,政务服务中心继而开展了软环境建设宣传月活动。为继续深化行政审批制度改革,减少审批环节、优化审批流程、缩短审批时限,实现“精简、统一、高效、便民”的优质服务,促进全区经济又好又快发展全面提升政务服务水平,政务大厅通过设立政务服务指南宣传架、公示政府部门信息、公开监督投诉电话等方式,切实为群众办事提供良好的环境。

(二)紧扣重点环节,全面推进政务服务工作进程

一是增强服务意识,办件量、办结率再创新高。2017年,政务大厅共受理审批、服务项目57821件,(其中行政审批事项5821件,服务项目约52000件),办结57821件,办结率100%。工商、环保、国土、食药、益信等窗口实现急事急办,特事特办,难事巧办,好事快办,累计向企业和群众倾斜服务80余次,延时服务60余次,累计服务时间超过90小时群众满意度不断提升。

二是发挥职能作用,认真抓好推进民营经济发展相关工作。对进驻区政务大厅的审批项目进行流程清查、时限提速。明确前期申报材料、办件流程、办件时限及收费标准,做到一次性告知。从1月1日起,每个窗口的办件时限,再提速10%以上,并将提前办结率与对窗口的绩效考核相挂钩,最大程度方便企业和群众办理各项业务。

三是加强党支部建设,使“两学一做”教育活动常态化根据上级的要求认真抓好“两学一做”活动,制定本部门的“两学一做”教育活动方案和日程安排表,及时做好个人笔记、组织好本部门的专题讨论、党课和集中学习。

二、存在的问题 

一)人员体制问题  

  一是机构性质不顺。   是管理面临困境。 

(二)硬件标准不高   大厅面积过小,现在政务大厅只有740平方米。办公用房比较紧张,使得一部分单位无法进入;与之配套的相关设施薄弱,不能按规范集中开展审批和服务,未达到“应进必进”。